Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой официальную публичную оферту Товарищества с ограниченной ответственностью «Держава Трейд» (БИН 160440016468, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Брусиловского, д. 25), далее именуемого «Продавец» или «Администрация Сайта». Соглашение регулирует отношения между Продавцом и любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, использующим интернет-ресурс https://drv.kz/ (далее — «Пользователь» или «Покупатель»).
01ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.Сайт — интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://drv.kz/, включая все его веб-страницы, графические элементы, контент и Личный кабинет.
1.2.Личный кабинет (ЛК) — персональный закрытый раздел Сайта, доступный Пользователю после прохождения процедуры регистрации и аутентификации, предназначенный для управления заказами, просмотра истории коммерческих операций, электронного документооборота и изменения личных данных.
1.3.Пользователь / Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо (розничный клиент, сегмент B2C), либо индивидуальный предприниматель / юридическое лицо в лице уполномоченного представителя (корпоративный клиент, сегмент B2B), принявшее условия настоящего Соглашения и осуществляющее доступ к функционалу Сайта.
1.4.Товар — строительно-отделочные материалы, лакокрасочная продукция, сопутствующие товары и инструменты, представленные к продаже в каталоге на Сайте.
1.5.Регистрационная форма — электронная форма, размещенная на Сайте, содержащая сведения, обязательные для заполнения Пользователем при регистрации и создании учетной записи.
1.6.Учетная запись — совокупность уникальных идентификационных данных Пользователя (логин, пароль), необходимых для его аутентификации и авторизованного использования функциональных возможностей Сайта.
1.7.Файлы cookie (куки) — небольшие фрагменты данных, отправляемые веб-сервером и хранящиеся на устройстве Пользователя, используемые Администрацией Сайта для сбора статистических данных о визитах, анализа поведения Пользователя и оптимизации работы Сайта.
02ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И ПОРЯДОК АКЦЕПТА
2.1.Продавец предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к функциональным возможностям Сайта для ознакомления с ассортиментом товаров, регистрации Личного кабинета, оформления заказов, осуществления расчетов и взаимодействия с Администрацией.
2.2.Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Регистрация на Сайте, создание Личного кабинета или оформление заказа без регистрации признаются полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящего Соглашения Пользователем (статья 396 ГК РК). С момента акцепта Пользователь принимает на себя права и обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением.
2.2.1.С момента акцепта Пользователь принимает на себя права и обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением. Использование Сайта Пользователем без регистрации (просмотр страниц, ознакомление с ассортиментом) также признается акцептом настоящего Соглашения в части, регулирующей правила использования материалов Сайта и сбор обезличенных статистических данных (файлов cookie)
2.3.Проставляя отметку («галочку») в поле «Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных» при регистрации или оформлении заказа, Пользователь также подтверждает, что в полном объеме ознакомился и безоговорочно принял условия Политики конфиденциальности Продавца и дал безусловное Согласие на сбор и обработку персональных данных.
03РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ УЧЕТНЫХ ДАННЫХ
3.1.Для полноценного использования функционала Сайта (включая отслеживание заказов и доступ к B2B-функционалу) Пользователь заполняет Регистрационную форму, создавая уникальную Учетную запись.
3.2.Перечень собираемых данных определяется сегментом обслуживания: для физических лиц (B2C) собираются персональные данные, для юридических лиц (B2B) — реквизиты компании (включая БИН, наименование, юридический адрес). Сбор данных строго регламентируется Политикой конфиденциальности.
3.3.Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность своих учетных данных (логина и пароля) и за любые действия, совершенные на Сайте под его Учетной записью, если иное не установлено законодательством РК.
3.4.На основании Закона РК «О персональных данных и их защите», регистрируясь на Сайте, Пользователь дает согласие ТОО «Держава Трейд» на сбор, обработку и хранение его персональных данных путем проставления специальной отметки (галочки) в регистрационной форме.
3.5.Пользователь обязан принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа к своей учетной записи со стороны третьих лиц. В случае компрометации, утраты или подозрения на несанкционированный доступ к Личному кабинету, Пользователь обязан незамедлительно изменить пароль самостоятельно и письменно уведомить Администрацию Сайта по адресу электронной почты info@drv.kz.
04ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ
4.1.Цены на Товар, указанные в каталоге на Сайте, носят информационный характер и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке до момента подтверждения и принятия заказа к исполнению.
4.2.Для розничных покупателей (B2C) оплата Товара доступна через интегрированные на Сайте сторонние системы онлайн-платежей, банковскими картами или иными способами, явно указанными в интерфейсе при оформлении заказа.
4.2.1.Администрация Сайта не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей. Безопасность платежей обеспечивается исключительно интегрированными сертифицированными платежными шлюзами сторонних организаций.
4.3.Для корпоративных клиентов (B2B) расчеты за Товар осуществляются на основании выставленных Продавцом счетов на оплату в безналичном порядке. Оформление коммерческих заказов сопровождается обязательным формированием Электронных счет-фактур (ЭСФ) в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.
4.4.Правовые последствия несвоевременного ознакомления с электронными документами (счетами на оплату, ЭСФ), уведомлениями о готовности заказа к отгрузке и иными сообщениями в полном объеме возлагаются на Пользователя.
4.5.Документы и счета на оплату, направленные Продавцом в Личный кабинет Пользователя, признаются Сторонами надлежащим, официальным и юридически значимым способом извещения и ведения документооборота.
05ДОСТАВКА, ПРИЕМКА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
5.1.Доставка Товара осуществляется способами, согласованными при оформлении заказа:
самовывоз со склада Продавца;
доставка силами Продавца до подъезда (действует только при заказе на сумму более 10 000 (десять тысяч) тенге);
5.2.По оплаченным счетам доставка осуществляется до 2 (двух) рабочих дней. Доставка товара также может попасть в доставку следующего дня.
5.3.Доставка заказов осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 часов. В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется. Если дата доставки заказа выпадает на выходной или официальный праздничный день, она переносится на первый следующий за ними рабочий день.
5.4.Правила обмена, возврата и фиксации недостатков Товара строго разграничены по типам Пользователей:
5.4.1.Розничные покупатели (B2C): В соответствии со статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей», Покупатель-физическое лицо имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня покупки. Возврат возможен исключительно в случаях, если товар не был в употреблении, полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка и имеется документ, подтверждающий факт приобретения (чек, накладная).
5.4.2.Возврат денежных средств Покупателю (B2C) за товар надлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования и возврата самого товара на объект/склад Продавца.
5.4.3.Корпоративные клиенты (B2B): Действие Закона РК «О защите прав потребителей» НЕ распространяется на юридические лица и индивидуальных предпринимателей, приобретающих материалы для целей предпринимательской деятельности или коммерческого использования. Возврат и обмен остатков, излишков или неиспользованных строительно-отделочных материалов надлежащего качества по завершении строительных или ремонтных объектов B2B-клиентов НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. Отношения сторон регулируются строго Гражданским кодексом РК.
5.4.4.В соответствии с законодательством РК и технологическими особенностями строительных материалов, возврату и обмену НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежат строительно-отделочные материалы, характеристики которых были изменены под индивидуальный заказ Покупателя. К ним относятся: лакокрасочная продукция, подвергшаяся компьютерной или ручной колеровке по каталогам (RAL, NCS, Symphony и др.) после согласования с клиентом. Данный товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
5.5.Порядок приемки Товара ненадлежащего качества (Брак):
5.5.1.Для B2C-клиентов: при обнаружении скрытого или явного заводского брака, либо повреждения лакокрасочных материалов при транспортировке (если доставка осуществлялась силами Продавца), Покупатель-физическое лицо имеет право на замену товара или возврат средств в рамках Закона РК «О защите прав потребителей».
Для оформления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупатель направляет заявление на электронные адреса Продавца: info@drv.kz, kuznetsov@derzhava.group с приложением фотографий/видеоматериалов, фиксирующих дефект, а также документа, подтверждающего факт покупки. Замена товара осуществляется на объекте/складе Продавца, при условии подачи заявления и предоставления фото/видео фиксации дефектов.
Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий существенные недостатки, производственный брак, дефекты, которые не позволяют использовать его по прямому назначению, либо товар, не соответствующий описанию, представленному на Сайте.
Все расходы по доставке, возврату, транспортировке и замене Товара ненадлежащего качества (включая крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг) осуществляются силами и за счет Продавца (в соответствии с п. 8 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»).
В случае, если Покупатель самостоятельно оплатил транспортировку бракованного Товара до Продавца, Продавец обязуется полностью возместить подтвержденные транспортные расходы Покупателя на основании предоставленных квитанций/чеков. Продавец вправе провести проверку (экспертизу) качества Товара для установления причин возникновения недостатков.
Срок проведения проверки и замены Товара составляет:
Незамедлительно — при наличии аналогичного Товара на складе Продавца;
До 30 (тридцати) календарных дней — в случае необходимости проведения дополнительной проверки (экспертизы) качества;
В течение 10 (десяти) календарных дней — при отсутствии аналогичного Товара на момент предъявления требования.
5.5.2.Для B2B-клиентов: Фиксация брака, недопоставки или пересортицы осуществляется строго в момент приемки товара с обязательным составлением Акта об установленном расхождении и отражением изменений в Электронной счет-фактуре (ЭСФ). Рекламации, заявленные после подписания товаросопроводительных документов без составления Акта, Продавцом к рассмотрению не принимаются.
06ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
6.1.Сайт и его функционал, а также интегрированные сторонние сервисы (включая системы ведения статистики визитов и аналитики), предоставляются по принципу «как есть». Продавец не гарантирует абсолютную непрерывность, высокую скорость или безошибочность работы Сайта, но предпринимает все коммерчески обоснованные технические и организационные меры для обеспечения его стабильности и безопасности.
6.2.Продавец не несет ответственности за убытки, упущенную выгоду или ущерб, возникшие у Пользователя в результате несанкционированного доступа третьих лиц к его Личному кабинету, если такой доступ стал возможен вследствие халатности, утери или добровольной передачи паролей самим Пользователем.
6.3.Продавец имеет право в любое время проводить плановые технические, профилактические и модернизационные работы на оборудовании Сайта, во время которых доступ к Личному кабинету или функциям оформления заказов может быть временно ограничен или приостановлен. Продавец стремится информировать Пользователей о таких работах заблаговременно путем размещения объявлений на Сайте при наличии технической возможности.
6.4.Проведение экстренных аварийно-восстановительных работ по устранению критических сбоев, ошибок, уязвимостей или явных угроз информационной безопасности Сайта может осуществляться Продавцом в любое время без предварительного уведомления Пользователей.
6.5.Пользователю категорически запрещается использовать автоматизированные программные средства, скрипты, ботов, краулеры или иные аналогичные технологии для парсинга, массового копирования, сбора или систематического извлечения коммерческой информации о ценах, остатках и ассортименте Товаров с Сайта. В соответствии с Законом РК «Об информатизации», при выявлении таких действий Администрация имеет право в одностороннем порядке заблокировать доступ к Личному кабинету, а также ограничить доступ к Сайту по IP-адресу или иным техническим идентификаторам устройства Пользователя без предварительного предупреждения.
6.6.Для стабильной работы с Сайтом Пользователь обязан самостоятельно обеспечить наличие исправных персональных технических средств, актуального программного обеспечения (веб-браузеров) и стабильного высокоскоростного интернет-соединения. Продавец не несет ответственности за технические сбои, вызванные проблемами на стороне интернет-провайдеров или оборудования Пользователя. При этом Продавец обязуется принимать все необходимые технические меры для обеспечения сохранности и конфиденциальности персональных и статистических данных Пользователей в случае возникновения аварийных ситуаций на оборудовании Сайта.
07ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
7.1.Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять или дополнять условия настоящего Соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте по адресу: https://drv.kz/.
7.2.Риск не ознакомления с новой редакцией Соглашения полностью лежит на Пользователе. Продолжение использования функционала Сайта или Личного кабинета после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Исключение составляют изменения, касающиеся порядка сбора и обработки персональных данных и файлов cookie, для которых Администрация Сайта обязуется повторно запросить явное согласие Пользователя через интерфейс Сайта (всплывающее уведомление/баннер) при первом визите после обновления условий.
7.3.Если отдельные положения настоящего Соглашения будут признаны судом недействительными, незаконными или не подлежащими применению, это не влечет за собой недействительность или неисполнимость остальных положений Соглашения, которые продолжают действовать в полную силу.
08РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
8.1.К отношениям сторон в рамках настоящего Соглашения применяется действующее законодательство Республики Казахстан.
8.2.Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Срок рассмотрения и предоставления официального ответа на письменную претензию составляет: для Покупателей-физических лиц (B2C) — 10 (десять) календарных дней; для Корпоративных клиентов (B2B) — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента ее получения стороной.
8.3.В случае недостижения согласия в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в судебных органах:
8.3.1.Иски и споры с B2B-клиентами (ЮЛ и ИП): передаются на рассмотрение в Специализированный межрайонный экономический суд (СМЭС) города Астаны.
8.3.2.Иски и споры с B2C-клиентами (физическими лицами): передаются в суды общей юрисдикции Республики Казахстан в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными Гражданским процессуальным кодексом РК.